خريطة معالجة الشكوات من الزبائن  
رقم
خريطة العملية
قسم البيع
قسم النوعية
قسم الإدارة
قسم متعلق
مدة الإنته
ملاحظات
①
إستلام وإرسال شكوات الزبائن
↓
جمع شكوات وملأ (إستمارة معالجة شكوات من ئبائن) مع معلومات إلي قسم النوعية       إنتهاء خلال نصف يوم  
②
إستلام وإستمع شكوات الزبائن
↓
  إستلام وإستماع شكوات من زبائن,تأكي قسم متعلق وفقا لمعلومات الشكوات.تأكيد معلومات كاملة أم ل     إنتهاء خلال نصف يوم  
③
بحث وأخذ دليل
↓
  المستودع,تسجيل مراجعة باقية في التكينك,تصجيل الفحص تفتيش تسجيل الإنتاج وإستعلام العامل تقديم معلومات وتسجيل إنتهاء خلال يوم  
④
تأكيد من زبائن
↓
إتصال بالربائن لتأكيد باريخ إسلا البضائع تنظيم موظفين إلي زبائن للتأكيد وصل مشرف وموظف تكنيكي رئيسي إلي زبائن للتأكي يوزع تكنيك وموظفون من قسم التكني إنتهاء خلال يوم  
⑤
معالجة منتجات الشكوات
↓
إتصال بلربائن ليتحادث منتجات وكيفية المعالجة تأكيد كيفية وفقا لأحوال حقيقة معالجة منتجات الرد مع قسم النوعية   إنتهاء خلال 2 يومين  
⑥
تحليل السبب
↓
  إجتماع تحليل النوعية تحليل سبب (تحليل خصوصي) تحليل سبب مع قس المسؤولية إنتهاء خلال 3 أيام  
⑦
تعديل
↓
  تأكيد العملية الجديدة مفعولة وصحيحة تقديم عملية صحيحة أوعمل التصحيح وفقا للسبب   إنتهاء خلال يوم 5 قل من أيام من إستلام الشكوات إلي ر الزبائن
⑧
فحص مسؤولية
↓
  فحص مسؤولية وفقا للأحوال معاقبة لشخص مسؤولي وفقا للنظام في قسم النوعية   إنتهاء خلال نصف يوم
⑨
رد إلي زبائن
↓
بعد إستلام تقرير الرد الرد إلي زبائن (لا بد ترجمة إلي إنجليزي إذا الزبون زبون أجنبي) الرد إلي قسم البيع وفقا للسبب وعملية التعديل      
⑩
سأل فعلية
↓
  إدارة قسم مسؤولية لتعديل العمل وتأكيد فعلية التعديل تعديل بشدة وفقا لعملية التعديل      
(11)
تعديل صحيحا
↓
  إصباح تعديل صحيح المعيار وتسجيل في الوثائق وفقا لمعلية تصحيح إصباح تعديل صحيح المعيار وتسجيل في الوثائق وفقا لمعلية تصحيح إصباح تعديل صحيح المعيار وتسجيل في الوثائق وفقا لمعلية تصحيح