تحكم النوعية لخدمات البيع لمأسس هاومي

تأسست شركة هاومي المحدودة لصناعة الألمنيوم في مقاطعة قوانغدونغ نظام الخدمات الكامل بعد البيع,الأعمال الهامة لقسم البيع وموظفين خدمات للزبائن :إتصال بزبائن ,تقديم الإستشارة والدليل,معالجة الشكوات من الزبائن في الوقت الأسرع.

1. أولا. إنشاء مناطق خدمات بعد البيع

مركز البيع للشركة يتكون من قسم البيع الداخلي والدولي وقسم خدمات للزبائن اللذين يقيمون بالإتصال بتجار البيع والزبائن كل شهر لتقديم تطورات الشركة الجديدة ومعلومات المنتجات الجديدة لهم,ويعرف إليهم منتجات الشركة بطريق إشتراك معارض البيع ومعارض تعميم المنتجات. تبحث وتفتتاح وتبيع جدد أنواع من المنتجات الرائجة بمعرفة مطلوبات الزبائن من تجار البيع في المناطق ,بائعئون ,خاجمون للزبائن وموظفون البيع في الشركة.

إتصال قسم لبيع وقسم خدمات الزبائن بالزبائن كاملا ومفعولا بالطريق كما يلى :
1) . وصول موظفون البيع إلى مناطق البيع للإتصال بتجار البيع وزبائنهم مباشرة كل شهر
2) . يتحرى قسم خدمات الزبائن للسوق دقيقا بطريق قيامة ب(تحقيق الإرتياح للزبائن)
3) يتحرى ويزور تجار البيع وقسم خدمات الزبائن زبائنا لمعرفة نوعية المنتجات

أقامت الشركة قسم الخدمات التكنيكية توزيعا مختبرين لخدمات الزبائن لحلة مشاكل تكنيكية للزبائن,بالإضافة إلى ذلك نظمت الشركة فرق خدمات بعد البيع خاصة لجميع مناطق البيع والهندسة ,توزيعا مدير خدمات واحد لكل تجارة البيع بدرجة أولى وتوزيعا خادم زبائن واحد للك تجارة البيع بدرجة ثانية.
أقامت الشركة منظمة خدمات كاملة بعد البيع لمعالجة الإستشارة والشكوات من الزبائن في أسرع وقت.سوف يجيب موظف مشرف أنواعا من الأسئلة(¬¬¬¬¬رسالة,تلفون,فاكس) من الزبائن بالحماسة.الأسئلة التى لم يجاب بها سوف يجاب بعد البحث من القسم المتعلق بها.عندما يطلب الزبائن مننا أن نقيم بالمساعدة عند مكان الزبائن, سنبعث موظف خادم سريعا لحلة مشاكل .

2.ثانيا. تنويع النوعية

لشكوات نوعية المنتجات العادية سيشرح ويعالج خادم لتجار البيع في المنطقة وخادم بعد البيع للشركة.لشكوات نوعية أعدادها كثيرة أو لا يعرف من يحتلى مسؤولية سيفتش قسم النوعية بعض منتجات صنعت في نفس الوقت ويحقق من يحتلى مسؤولية ,أو يبعث موظف من قسم النوعية إلى زبائن للشرح وفهم من الزبائن.سيقدم كيفية الحلة ويدفع أعواض الإقتصاد للزبائن بمراجعة الشركة إذ المشاكل بسبب نوعية المنتجات للشكرة.

3. ثالثا. معالجة الشكوات

يسجل موظف تجار البيع في المناطق شكوات من الزبائن في <إستمارة الرد لشكوات نوعية المنتجات>, نسبة الرد للشكوات مطلوب ب100%. لمعالجة شكوة واحد يرسل قسم خدمات الزبائن <إستمارة إجراء الوقاية والتعديل> وفقا ل<إجراءات الإدارة لإجراء الوقاية والتعديل> , يطلب أن يبحث قسم متعلق بالموضوع عن أسباب ويجرى إجراءات الوقاية والتعديل لتجنب نفس مشاكل النوقية والشكوات. في كل آواخر الشهر يقدم قسم خدمات الزبائن تقرير إحصاء من معالجة شكوات من الزبائن إلى مشرف القسم والمدير العام ويقدم الإقتراح المناسب لتجنب وتخفيض الشكوات,ويحسن نوعية المنتجات بالإستمرار في التعاون من الأقسام.
تتحكم وتقيس الشركة إرتياح الزبائن من شتى أنواع الجوانب. يقيم قسم خدمات الزبائن بتحقيق إرتياح الزبائن كل الفصل ,التحقيق يحتوى على قوة إفتتاح التقنية ,نوعية المنتجات,أحوال لتاريخ إكمال المنتجات,إرتياح الزبائن قبل البيع وفي وقت البيع وبعد البيع,آمال جديدة وطلبات من الزبائن إلخ. يقدم قسم الإدارة <تقرير غير مقبول> إذا في مشاكل ,فينظم قسم متعلق بها للتعديل.يكون 85% زبائن راضيون خلال 3 سنوات مستمرة في التعاون والإهتمام للأقسام.