El Formulario de Flujo de tratamiento de quejas  
número
Formulario de flujo
Departamento de venta
Departamento de control de calidad
Departamento
de
responsabilidad
Departamento correlativo
Plazo de complir
Notas
①

Recibir las quejas
↓
Arreglan las quejas,llenan el <formulario de tratamiento de quejas del cliente>y lo entregan con los datos correlativos al depa- rtamento del control de la calidad
Complen en la metad del día de trabajo
②

Atender
↓
Arregalan la queja del  ,según la información correlativa  deciden la responsabilidad y confirman si son completos los datos del cliente
Complen en la metad del día de trabajo
③

Inquirir
↓
Inquiren el inventario,el récord de técnología,el récord de inspección
Verifican el récord
de producción,
preguntan a los operatores quienes estuvieron de turno entonces
Proporcionan los datos correctivos
Complen en un día de trabajo
④

Confirmar 

↓
Entran en contacto con el cliente a confirmar la fecha de despacho de mercancías

Organizan los miembros relacionados a confirmarlo con el  cliente

 
los técnicos y el administradores pricipales van a confirmarlo al cliente

El departamento técnico ofrece el soporte técnico y asigna el personal a participar con ellos
Complen en un día de trabajo
⑤

Arreglar

↓

 

 

Entran en contacto con el cliente para arreglar las quejas del producto

 

 
Según la circunstancia concreto determinan la marena de tratamiento
Coodinando con el departame- nto de control de calidad y arre- glan los productos devueltos.
Complen en dos días de trabajo
⑥

Analizar la causa
↓


Envian el récord de inspección y analizan calidad en la reunión

 
Analizan la causa del demérito(apoyan la manera de análisis de atributos)
Coodinan con el departamento de la responsabilidad
Complen en tres días de trabajo
⑦

Corregir

↓
Verifican la validación y viabilidad de la medida de perfeccionamiento
Según la causa proporacionar la medida o la acción de perfeccionamiento efectivas
Complen en un día de trabajo
En principio，
el tiempo de
tratamiento
de queja es menos de cinco días
⑧

Responsabilidad
↓
Según las quejas investigan la responsabilidad de accidento originado por la mala calidad
Según la medida de penalización
castigan al personal responsable
Complen en la metad del día de trabajo
⑨

responder
↓
Reoponder al cliente después de recibir la respuesta del cliente (cliente extranjero necesita        interperter el documento)   
Según la causa de demérito y la medida correctiva ,arreglan el documento y después responden al cliente
Complen en la metad del día de trabajo
⑩

Dar el efecto
↓
Supervisan el departamento a perfeccionar la acción y confirmar el efecto
Según la medida de mejorami- ento,ejecutan estrictamente la acción de perfeccionamento
(11)

Estandarizar
↓
Huelgan contra la queja de cal- idad,añaden la lista de perfecci- ón al documento de inspección para estandarización
Huelgan contra la queja de cal- idad,añaden la lista de trabajo  al documento de inspección para estandarización
Huelgan contra la queja calidad,
añaden las listas de medida
de perfección al documento
técnoco para
estandarización