HaoMei Aluminum
PROCESS OF DEAL WITH CLIENT COMPLAINT  

NO.
Ordinogramme

Département de marketing

Département
de service

Départment de responsabilité

Département dépedant

Date
limite

remarques
①

Envoyer
↓
Converger les plaintes,formuler la 《formulaire de traitement des plaintes》et les autres documents dépendants ,les envoyer au département de qualité       Une dinie journée
de travail 		 
②

recevoir
↓
  Recevoir la plainte,décider
le département de
responsabilité
d’après les documents péliminaire.
décider
si les documents
que les clients présentent sont complets		     Une dinie journée de travail  
③

enquêter
↓
  Examiner le stock、record de technologie、examiner le record S’assurer le record de produit , se renseigner les opérateurs Combiner les documents offrets,
enregistrer		 Une
journée
de travai 		 
④

affirmer
↓
Contacter les clients et confirmer  la date de produit Organiser les employés dépendant pour affirmer Les techniciens et les cadres visitent les clients pour affirmer Le départepent offrit le soutien technique et
faire participer les gens		 Une
journée
de travai 		 
⑤

Traiter

↓
Contacter les clients et discuter le moyen de traitement Décider le
moyen
de traiter les
produits plaints d’après la situation
concrète		 Combiner le département de qualité ,traiter le produit retourné   deux journées
de travai 		 
⑥

Ananyser la cause

↓
  Envoyer CAR intérieur,
organiser
la conférence
d’analyse de
qualité		 Ananyser la raison de défault de produit(analysie de pariticularité) Combiner le département
de
responsabilité, analyser la
raison		 Trois journée
de travai 		 
⑦

corriger
↓
  Comfirmer la
validité et la
faisabilité de
mesures
améliorées

Ecrire les mesures  et les actions d’amélioration faisables et les actions d’après la raison   Une
journée
de travai 		Le
temps
de  la
propo
sition 
à la
réponse
est
moins
de cinq jour
nées
  de
princi
pe。
⑧

Chercher

↓
  chercher à
établir la responsabilité
de l'accident de qualité d’après
la situation concrète 		Pénir les responsables d’après les mesures de département de qualité   Une
diniejo
urnée de travail
⑨

répondre
↓
Recevoir le rapport de réponseet imformer les clients(les clients extérieurs se chargent de traduire les documents en englais) Classer les documents d’après les
raison offretes
et les mesures corrigés		     Une dinie journée de travail
⑩

poursuivre
↓
  Pousser et
surveiller les
activités améliorées,
comfirmer
l’effet d’améliration		 Exécuter les actions d’amélioration d’près les mesures d’amélioration Améliorer les mesures et
ajuter les documents d’après les 		   
(11)

tipification
↓
  Mettre les mesures d’amélioration dans les documents d’examination
et tipification		 Mettre les mesures d’amélioration dequalité dans les documents d’opération et tipification Améliorer les mesures et ajouter les documents d’améliration
de technologie
pour  tipification