contrôle de qualité de service après-vente

Haomei Aluminium ,société à responsabilité limitée de Guangdong a construit un mécanisme parfait de service après-vente ,qui peut nous faire communiquer avec les clients facilement  et efficacement,offrir plein d’informations et d’idées directrices,traiter la plainte des clients rapidement,c’est le plus inmportant travail de département de service et tous ses employés.

I  La construction de network de service après-vente
Le centre de marketing comprend trois départements: département intérieur ,département extérieur ,département de sevice des clients ,il se charge de communiquer avec les distributeurs et les clients terminals en toutes les régions,offrir les imformations des activités dernières et les imformations de noveaux produits aux clients, présenter menamment les nouveaux produits à tous les distributeurs et les clients terminals par  l’exposition et la présentation des nouveaux produits .Nous cherchons et vendons des divers de produits qui se font bienvenir des clients par les distributeurs ,les venteurs ,les employés de service en toutes les régions qui connaissons les demandes des clients.

1)Les employés d’affaires font des voyage d’affaires pour communiquer directement avec les distributeurs et les clients tous les mois;
2)Le département de service organise l’ enquête sur le saitisfait des clients toutes les saisons pour bien étudier le marché;
3) Les distributeurs et le département rendent visite aux clients terminals périodiquement pour savoir la qualité de produits.

Notre entreprise a fondé le département de technique avec les employés de service professionnels qui résoudent les problèmes de technique; en même temps,il y a un groupe de service après-vente dans toutes les régions de vente et de travaux ;chaque premier -distributeur a un directeur qui lui aide,chaque deuxième-distributeur a un employé professionnel.

La construction parfait de service après-vente peut résoudre les consultations et les mécontentement de clients le plus vite.Les responsables aident les clients à ré-soudre toutes les consultations (lettres,téléphone,téléfax) avec sympathie.Si les clients ont besoin d’ être dirigé chez eux ,nous leur visiserons et dirigerons sur place, c’est pour traiter des divers de plaintes des clients le plus vite possible.

II Catégorisation de qualité
Pour les plaintes de qualité normals,les employés de distributeur et les employés de l’entreprise rendent les mains aux clients pour leur expliquer et traiter. Pour les plaintes qui concernent  de grand nombre ou les plaintes qui sont difficiles de distinguer la responsabilité,le département se charge des plaintes que le département lui donnent,examine les produits ,s’il est nécessaire, les employés du département enquêtent sur place pour distinguer la responsabilité;si le faut-usage de client provoque de l’accident ,notre serveur professionel explique au client pour obtenir sa compréhension;si la qualité de notre produit provoque de l’accident ,le département adopte des mesures exceptionnelles et dédommage le client d'une pert après soumettre la vérité à l’entreprise.

III  Traitement de consultation
Les informations de plainte que les clients nous donnent sont enregistrées au formulaire de la plainte de qualité de produit,le taux de la réponse de plainte arrive à100%. Pour toutes les consultations, le département de service s’appuie sur la vérité, envoie la liste de corriger et de mesures prophylactiques d’après l’ordinogramme de corriger et de mesures prophylactiques,il demande que le département cherche la raison,prend ses dimensions de corriger et ses  mesures prophylactiques,évite de produire les mêmes problèms de qualité. A la fin de chaque mois ,le département de service rend compte la statistique de traitement de consultation aux responsables des départements et au directeur général , il fait ses suggestions possibles pour éviter ou diminuer les consultations,amende la qualité de produit à l’aide de tous les dé-partement.
Notre entreprise contrôle et examine le satisfait de clients dans tous les domaines.Toutes les saisons ,nous faisons l’ enquête de satisfait de clients qui comprend la dinamique de technique de recherches de produit,la qualité de produit,le succès d’échange,le satisfait d’avant-vente ,de vente ,après-vente, les demandes et les espoirs des clients ,etc.Pour les problèmes que nous trouvons dans l’ enquête ,nous envoie le rapport de déqualificationet corrigeons.Notre entreprise avons obtenu un succès à l’aide de tous les départements: pendant triois ans ,le taux de satisfait de clients est arrivé à plus  haut de 85% .