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PROCESS OF DEAL WITH CLIENT COMPLAINT | |
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| Codice. |
Diagramma |
Dipartimento di vendita |
Dipartimento della qualità |
Dipartimento della responsabilità in merito |
Dipartimento in merito |
Termine |
nota |
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① |
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Si fa una raccolta di informazione dopo il ricevimento dei reclami e si compila il modulo di ‘trattamento per I reclaim dei clienti’ che si consegna insieme ai documenti in merito | Entro un mezzo giorno lavorativo | ||||||
② |
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Si ricevono i reclami dei clienti e si identifica preliminarmente il dipartimento di responsabilità secondo i dati offerti. Si conferma se i materiali e informazioni dati dai clienti sono completi. | Entro un mezzo giorno lavorativo | ||||||
③ |
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Si controllano le scorte di magazzino, la registrazione di produzione e di controllo | Si verifica la registrazione di produzione in merito e si chiede agli operatori | Si collabora ad offrire i dati e le registrazioni in merito | Entro un giorno lavorativo | ||||
④ |
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Si comunica i clienti per confermare la data precisa della esecuzione del trattamento per i reclami | Si manda il personale del dipartimento in merito a confermare con i clienti | I responsabili di tecnologia e di gestione visitano insieme i clienti per fare una conferma | Il dipartimento di tecnologia manda gli addetti e si fa il supporto tecnologico | Entro un giorno lavorativo | |||
⑤ |
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Si comunica i clienti della modalità di trattare i prodotti reclamati. | Si conferma la mondalità del trattamento dei prodotti reclamati secondo le situazioni reali | Si collabora con il dipartimento di qualità per il trattamento dei prodotti mandati indietro | Entro 2 giorni lavorativi | ||||
⑥ |
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Si manda il ‘CAR’ interno e si organizza una conferenza di analisi della qualità | Si fa un’analisi sulla causa del problema | Si collabora con il dipartimento di responsabilità ad analizzare la causa | Entro 3 giorni lavorativi | ||||
⑦ |
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Si conferma l’efficaccia e la possibilità di eseguire della misura di miglioramento | Secondo le cause, si propongono le misure o azioni pratiche di miglioramento | Entro un giorno lavorativo | In principio, la durata del trattamento dei reclami dei clienti non supera 5 giorni lavorativi dalla presentazione dei reclaim alla rispostsa. | ||||
⑧ |
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Si identifica la responsabilità del problema di qualità secondo le situazioni reali dei reclami. | Secondo i provvedimenti di punizione offerti dal dipartimento di qualità, si punisce il personale di responsabilità in merito. | Entro un mezzo giorno lavorativo | |||||
⑨ |
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Dopo il ricevimento del riferimento, si dà la risposta ai clienti (il compito della traduzione dei documenti tocca ai clienti internazionali) | In base alle cause e alle misure di miglioramento, si ordinano i documenti e si risponde al dipartimento di vendita. | Entro un mezzo giorno lavorativo | |||||
⑩ |
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Si sprona e si sorveglia il dipartimento di responsabilità a eseguire le misure di miglioramento e si conferma l’effetto del miglioramento. | Si eseguisce con rigidità le azioni di miglioramento secondo le misure | ||||||
(11) |
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Secondo i reclemi di qualità, si aggiungono le misure di miglioramento nel canone di controllo per standardizzarlo | Secondo i reclemi di qualità, si aggiungono le misure di miglioramento nel canone di controllo per standardizzarlo | Secondo i reclemi di qualità, si aggiungono le misure di miglioramento nel canone di controllo per standardizzarlo |