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客様の苦情を取り組むプロセス
番号
プロセス
営業部
品質部
責任部門
相関部門
完成期限
付注
①
苦情を受け取る、発する
↓
苦情を整理、『客の苦情を取り組む表』を書き入れ、相関資料と一緒に品質部へ渡す.       半日間完成  
②
苦情を取り組む
↓
  苦情を取り組む、責任部門を判定、資料の完全に揃うことを確認。.     半日間完成  
③
調査
↓
  在庫、プロセス記録、検査記録をチェクする 当時の生産記録をチェクし、当時の生産作業従業員を尋ねる. 相関資料と記録を提供することを協力する 一日間完成  
④
客に確認
↓
客と連絡、苦情を受け取た出荷日付けを確認する 相関部門の従業員が客に確認する. 主要技術、管理従業員は一緒に客に確認する. 技術部は技術と技師を提供する. 一日間完成  
⑤
製品を処理する
↓
客と連絡、苦情を訴えた製品の取組みを相談する. 情況によって、苦情を訴えた製品の処理方法を確定する W品質部門と協力して、返却した製品を処理する.   二日間完成  
⑥
原因調査分析
↓
  I部内 C A Rを発しって、質量分析会議を開催する 欠陥が現れる原因を分析する（特性分析法を行う） 責任部門と一緒に原因分析を行うことを協力する. 三日間内完成  
⑦
直す措置
↓
  改善措置の有効性と可能性を確認す. 原因によって、実際的な実行できる改善措置と改善行動を提供する   一日間完成 苦情を訴えたから返事するまで五日間に過ぎないと決っている.
⑧
責任追究
↓
  苦情を訴えた情況によって、質量事故の責任を追究する. 品質部が提供した処罰措置によって、責任人に処罰を行う.   半日間完成
⑨
返事、発する
↓
返事レポートを受け取る、客に返事する（海外の客は英語の通訳を負担する） 提供した欠陥の原因と直す措置によって、ファイルを整理した後営業部に返事する.     半日間完成
⑩
効果
↓
  責任部門の改善行動を監督、改善効果を確認. 改善措置によって、厳しくて改善行動を行う.      
標準化
↓
  質量苦情を訴えた改善措置に向かって、相関改善条文を検査ファイルに入って、標準化する. 質量苦情を訴えた改善措置に向かって、相関改善条文を作業ファイルに入って、標準化する. 質量苦情を訴えた改善措置に向かって、相関改善条文をプロセスファイルに入って、標準化する.