В предприятии Хаомэй контроль качества и продажная услуга

компания алюминиевой промышленности"Хаомэй"провинция Гуандун создан полный комплекс послепродажного обслуживания механизмов, общаться, предлагающих достаточные консультации , вединии и своёвременно занимается претензии клиентами,все эти становились важной работой отдел службы и обслуживания

Строение места послепродажного обслуживания

  Компания имеет отдел национальных служебных и обслуживания клиентов в центре маркетинга компании отвечает за связь с региональным дистрибьютором, терминал клиент раз в месяц, конкретно, предложение о последних тенденциях и информацию о новых продуктах в компании, компания будем пропагандировать через участие в ярмарке товаров и деятельность в иных формах, выступить с инициативой каждый дистрибьютор и терминальных клиентов ввести сторонников.понять клиента все требования подробно на региональный дистрибьютор, продажа силу клиента и обслуживающего персонала коммерческих компаний, исследования и разработки и производим и продаем.Отдел служибы и обслуживания осуществлять действенные и эффективные коммуникации с клиентом посредством следующих каналов：

1) В каждом месяце персонала бизнеса так, что обмениваются с клиентами поехать на место
2) В каждом квартале отдел обслуживания организует анкетирование по удовлетворенности
3) Организован дистрибьютор и сервисный отдел клиента и продолжил расследование, качество продукции и использование посетил на терминале клиента регулирова

Компания также специально созданные службы технического департамента, передать специализированным уполномоченным по обслуживанию клиентов, специально решить разную сложную проблему.Кроме того, существует специализированные после продажу в каждой области, в которой товары пользуются большим спросом и проектов; Каждый первый класс продать коммерческую города выделить один руководитель службы,Каждый второй дистрибьютор профессиональных выделить один лицо по обслуживанию клиентов в унисон.

Улучишить создание сервисной организацией после продажи позволяют компании работать с различным консультация заказчика и жалуются в кратчайшие сроки. Различные консультации (в том числе писем, телефона и факса) клиента сервисной организацией, персонал запускается все ответы с доброжелательного отношения.Если не успеть отвечать на вас,то будем обсуждать с взаимосвязанными отделами,потом отвечаем на вас. Инструктировать клиентов, как требует направить кого-нибудь для строительства жилых домов, наша компания отправит акушерки пойти направлять. Поэтому решения различных обращение клиента в момент быстро.

Классификация по качеству

Проблема о претензии качества товаров продавца и персонала послепродажного обслуживания сочетать с клиентами в разных районах , в определенном случае можно решить и оформленить. Касаться о претензии большего количества и обязаности не может уточнить, Передать эти отделу качества для уточнения обязанности. Назначение персонала департамента управления качеством проверки ситуации идти дискуссии, безусловно, ответственность в случае необходимости；Принадлежат к клиенту, поскольку строительство или неправильно использовать, причину, чтобы объяснить клиенту квалифицированным медицинским персоналом заказчика, внести понимание клиента. Если обязанность заключаться в компанииот качество продукции, отдел обслуживания клиентов компании доклады для утверждения в рамках работы,принять восстановление и соответствующее материальное вознаграждение для покупателей.

Оформление жалобы

Клиенты жалуются на информацию нашей компании,персонала обслуживания разных районах отвечают за работу,и заполнить бланк《Жалоба качества продукции》，Ответ жалобы требуется составлять до100%. К каждой жалобы,отдел обслуживания надо согласно факта,по《Программа-диспетчер исправления и предосторожности》отправить《справка исправления и предосторожности》Затребовать соответствующие обязанности департамента искать причины, Принять исправление и основные меры предосторожностис,Появление во избежание аналогичных проблем в области качества и жаловаться. В конце каждого месяца, Все соответствующие руководители департаментов и руководителей статистического доклада о службе заказчика жалобы клиентов сервисного отдела, Выдвигать и избежать или уменьшить возможные предложения жалобы. В сотрудничестве всех служб, улучшить качество продукции предприятия постоянно. Компания контроль и измерение о степени удовлетворении.Отдел по обслуживанию клиентов организует расследование удовлетворенности клиентов в каждом квартале. Анкетирование в рамках эксплуатаций продукции,качества продукции,срок поставки,назадпродажная и послепродажная услуба,ожадание клиентов т.д. Что касается вопроса отражена в расследовании, Системное управление департамента посылает《доклад не на должном уровне》, Организацию соответствующих департаментов для исправления и усовершенствования. Под вниманием и сотрудничество всех отделов, Компания подряд сделать более 85% удовлетворенности клиентов в течение трех лет.