номер. |
Блок-схема технологического процесса |
Отдел продажи |
Отдел качества |
Отдел ответственности |
Взаимосвязанный отдел |
Срок выполняния |
Обьяснение |
① |
Принять и адресовать реакцию клиентов |
↓ |
|
Получить информацию реакцию клиентов и проводить сводку и компановку , заполнять« обрабатывая таблицу реакцию клиентов» и другие данные вручать отделу качества. |
|
|
|
Выполнять за рабочный день |
|
② |
Приёмка реакцию клиентов |
↓ |
|
|
Приёмка реакцию клиентов,согласно данных реакций предварительное суждение обязанность заключаться в кого.и ли подтвердить данные укомплектованный. |
|
|
Выполнять за рабочный день |
|
③ |
|
|
хранимые товары ревизии, записка технологии,записка проверки |
Справка записки производства,допрос оперативных персоналов. |
Представить взаимосвязанные данные и записки |
Выполнять за рабочный день |
|
④ |
Подтвердить подойти ко клиентам |
↓ |
|
Связаться с клиентами для подтверждения наша компания конкретную дату отправила товары |
Организовать заинтересованнных персоналов приходить ко клиентам для подтверждения. |
Главные технические и управляющие подоехать ко клиентам для подтверждения. |
Технический отдел представляет выдержку техники. |
Выполнять за рабочный день |
|
⑤ |
|
Связаться с клиентами обсуждать о способе решения реакции клиентов. |
Согласно конкретной ситуации определить способ |
Координировать с отделом качества обрабатывать возвратные товары. |
|
Выполнять за два рабочного дня |
|
⑥ |
|
|
Адресовать внутренний CAR,организовать заседание анализа |
Анализировать причину дефекта |
Координировать с отделом ответственности проводить анализ причны. |
The 3nd workday |
|
⑦ |
|
|
Подтвердить эффективнность и выполнимость модернизированного мероприятия. |
Задавать выполнимое совершенствование и акт согласно причины |
|
Выполнять за три рабочного дня |
В принципе жалобы клиентов не может превышать пять рабочих дней с выдачи до ответа. |
⑧ |
|
|
Проводить привлечь к ответу согласно конкретного положения реакции клиентов. |
Обеспечивает измерение наказания основанное на отделе качества для того чтобы продолжить наказание к предпринимателю. |
|
Выполнять за рабочный день |
⑨ |
|
Ответить на клиентов посел получения доклада |
Согласно заданной причны дефекти и исправить ошибки,сообщать отделу продажи после данных компонавки. |
|
|
|
⑩ |
|
|
Наблюдать отдел ответствености для совершенствования акта,и совершенствовать эффект. |
Согласно движению улучшения исполнения измерения улучшения только. |
|
|
|
|
|
|
Подключит в виду измерения улучшения реакцию клиентов качества улучшает статью для того чтобы выдвинуться в документ рассмотрения для того чтобы выполнить нормализацию. |
Подключит в виду измерения улучшения реакцию клиентов качества улучшает статью для того чтобы выдвинуться в документ рассмотрения для того чтобы выполнить нормализацию. |
Подключит в виду измерения улучшения реакцию клиентов качества улучшает статью для того чтобы выдвинуться в документ рассмотрения для того чтобы выполнить нормализацию |
|
|