В предприятии Хаомэй контроль качества и продажная услуга

Компания алюминиевой промышленности"Хаомэй" провинции Гуандун создан полный комплекс послепродажного обслуживания, общаться, предлагатьх достаточные консультации , помогать и своёвременно заниматься претензией клиентов,все эти становились важной работой отделов службы и обслуживания

Строение места послепродажного обслуживания

  Компания имеет внутренный и внешний отдел служебных и обслуживания клиентов в центре маркетинга компании, отвечает за связь с региональными дистрибьюторами, терминальными клиентами раз в месяц, конкретно, предложит последную тенденцию и информацию новых продуктов в компании. Пропагандируют активно продукты компании через участие в ярмарке товаров и деятельность в иных формах каждому дистрибьютору и терминальным клиентам. Понимают все требования клиентов и своевременно исследуют и производят влюбленные и распространенные продукты с помащью региональныъ дистрибьютров, продажных и обслуживающих персоналов коммерческих компании：

1) В каждом месяце персонала бизнеса так, что обмениваются с клиентами поехать на место
2) В каждом квартале отдел обслуживания организует анкетирование по удовлетворенности
3) Организован дистрибьютор и сервисный отдел клиента и продолжил расследование, качество продукции и использование посетил на терминале клиента регулирова

В компании также специально создали одтел технического департамента, передали специализированным уполномоченным по обслуживанию клиентов для того, чтобы специально решать разную сложную проблему о технике. Кроме того, осуществили специализированные послепродажные группы в каждой области, в которой товары пользуются большим спросом и проектов; в Каждый первый класс продать коммерческую города выделили одного руководителя службы,в Каждый второй дистрибьютор профессиональных выделить одного по обслуживанию клиентов в унисон.

Создание усовершенствованой сервисной организации после продажи позволяет компании работать с различным консультация заказчика и жалуется в кратчайшие сроки. Различные консультации (в том числе писем, телефона и факса) клиента сервисной организацией, персонал запускается все ответы с доброжелательного отношения. Если не успеваем отвечать на вас,то будем обсуждать с взаимосвязанными отделами,потом отвечаем. Инструктировать клиентов, как требует направить кого-нибудь для строительства жилых домов, наша компания отправит акушерки пойти направлять. Поэтому решения различных обращение клиента в момент быстро.

Классификация по качеству

Для проблем о претензии качества товаров продавцы и персоналы послепродажного обслуживания сочетают с клиентами в разных районах , в определенном случае решить и оформленить. Касаться о претензии большего количества и обязаности не может уточнить, Передать эти отделу качества для уточнения обязанности. Назначение персонала департамента управления качеством проверки ситуации идти дискуссии, безусловно, ответственность в случае необходимости；Принадлежат к клиенту, поскольку строительство или неправильно использовать, причину, чтобы объяснить клиенту квалифицированным медицинским персоналом заказчика, внести понимание клиента. Если обязанность заключаться в компанииот качество продукции, отдел обслуживания клиентов компании доклады для утверждения в рамках работы,принять восстановление и соответствующее материальное вознаграждение для покупателей.

Решение жалобы

Клиенты жалуются на информацию нашей компании, персоналы обслуживания разных районах отвечают за работу,и заполнить бланк《Жалоба качества продукции》，Ответ жалобы требуется составить до100%. К личной жалобы,отдел обслуживания дожен согласить с фактом,по《Программа-диспетчер исправления и предосторожности》отправляет《справка исправления и предосторожности》и требует соответствующие обязанности департамента, ищет причины, Принмает исправление и основные меры предосторожностис,Появляет во избежание аналогичных проблем в области качества и жалуется. В конце каждого месяца, Все соответствующие руководители департаментов и руководителей статистического доклада о службе заказчика жалобы клиентов сервисного отдела, выдвигают и избежают или уменьшит возможные предложения жалобы. В сотрудничестве всех служб, улучшить качество продукции предприятия постоянно. Компания контролирует и измеряет о степени удовлетворенности клентов. Отдел по обслуживанию клиентов организует расследование удовлетворенности клиентов в каждом квартале. Анкетирование в рамках эксплуатаций продукции,качества продукции,срока поставки, назадпродажной и послепродажной услубы, ожадания клиентов т.д. Что касается вопроса отражена в расследовании, Системное управление департамента посылает《доклад не на должном уровне》, Организует соответствующих департаментов для исправления и усовершенствования. С помощью внимания и сотрудничества всех отделов, в компании удовлетворенность клиентов сделала более 85% в течение трех лет.